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Hilfe / FAQ

   

Hilfe / FAQ - Allgemein

 

Garantien

Bestpreisgarantie
Wir versichern Ihnen, dass wir unsere Waren stets zu günstigen Preisen anbieten.

Geld zurück Garantie
Im Falle einer berechtigten Reklamation erhalten Sie Ihren bezahlten Betrag zurück.

1a Qualitätsgarantie
Unsere Produkte werden auf hochwertigem Papier, sowie mit hochwertigen Druckmaschinen hergestellt.

 

Zertifikate

SSL
Die Daten-Übertragung auf unsere Server geschiet ausschließlich per SSL.

 

Kontakt

Unter der Telefonnummer +49 (0) 7022 / 93 92 58 helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können uns auch gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen zuschicken.

 

Passwort vergessen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie rechts im Kundenbereich auf Zugangsdaten vergessen? klicken. Wir werden Ihnen dann Ihre Zugangsdaten per E-Mail zukommen lassen.

 

Rechnungen

Im Auftragsstatus können Sie sich Ihre erteilten Aufträge anschauen. Um die dazugehörige Rechnung aufzurufen, klicken Sie bitte auf “Details ansehen…” Auf der nächsten Seite finden Sie dann ganz unten einen Button mit “Rechnung aufrufen”.

 

Versionen

Stellen Sie sich vor, Sie benötigen Visitenkarten für drei Mitarbeiter. Bei einigen Produkten können Sie verschiedene Druckmotive (bis zu 70 Stück) zu einem Auftrag hinzufügen und sparen dabei viel Geld. Im unteren Beispiel erhalten Sie 100 Visitenkarten für jeden der drei Mitarbeiter.

 

Zahlungsart

Sofortüberweisung
Mit dem TÜV-zertifiziertem Bezahlsystem SOFORT Überweisung können Sie ohne Registrierung, einfach und sicher, mit ihren gewohnten Online-Banking-Daten (PIN/TAN) zahlen. (keine Gebühr)

PayPal
Sie benötigen ein bestehendes PayPal-Konto. (Gebühr: 4,75 Euro)

Vorauskasse
Bei Vorauskasse ist leider kein Express-Versand möglich, da es bis zu drei Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht. (Gebühr: 1,50 Euro)

Speziell für Reseller, öffentliche Einrichtungen (Schulen etc.) und eingetragene Personen- und Kapitalgesellschaften (GmbH, KG, AG etc.)

Rechnung
Die Zahlart Rechnung ist zur Zeit nur in Verbindung mit unserem kostenpflichtigen Abwicklungsservice (ab 24,50€/Job) verfügbar. Wir arbeiten jedoch daran, Ihnen in Zukunft einen automatisierten Prozess anbieten zu können.
Abwicklung: Senden Sie uns zusammen mit den Druckdaten einen Auftrag oder eine Anfrage.

Lastschrift
Die Zahlart Lastschrift ist zur Zeit nur in Verbindung mit unserem kostenpflichtigen Abwicklungsservice (ab 24,50€/Job) verfügbar. Zugelassene Rechnungskunden können meist ab dem dritten Auftrag am SEPA-Basislastschriftverfahren (2% skontiert) teilnehmen.

Skonto
2% siehe Zahlart Lastschrift

 

Hilfe / FAQ - Abwicklung

 

Anmeldung

Sie sind schon Kunde bei werbung.me?
Um in den Kundenbereich zu gelangen, klicken Sie bitte im oberen Menü auf ‘Ihr Konto’. Sie können sich auch gleich oben in der rechten Spalte mit Ihren Kontodaten einloggen. Die Kontodaten haben Sie nach der Registrierung per E-Mail erhalten.

Neukunde?
Bitte registrieren Sie sich kostenlos im Kunden-Login Bereich. Klicken Sie auf “Neukunde? Hier starten…”.Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf “WEITER”. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer persönlichen Kundennummer und einem Passwort.Wenn Sie sich einmal eingeloggt haben, können Sie das Passwort auch unter “Passwort ändern” ändern. Hierzu geben Sie bitte einmal das alte Passwort ein und dann Ihr Neues.

 

Änderung der Lieferadresse

Die Lieferadresse können Sie beim Bestellvorgang individuell angeben. Falls Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail. Dies ist allerdings nur vor dem Status “[3.2] Auftrag in Produktionsabteilung Druck (Rechnung im Anhang)“ möglich.

 

Auftragsbestätigung

Kurz nach einer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nachdem wir Ihre Druckdaten geprüft haben, senden wir Ihnen eine Mitteilung über die Freigabe und die Bestellung geht in den Druck. Sollte etwas nicht stimmen, melden wir uns per E-Mail oder Telefon.

 

Druckdaten-Dateiupload

Sie können Ihre fertigen Druckdaten gleich bei der Bestellung hochladen oder nachträglich im Kundenbereich. Falls Sie Probleme mit der korrekten Druckdaten-Erstellung haben, schauen Sie bitte zuerst in unsere Druckdaten-Hilfe. Falls Sie weitere Unterstützung brauchen rufen Sie uns einfach an: 07022 -93 92 58

 

Storno

Wie lange kann ich eingreifen, um Daten zu ändern bzw. einen Druckauftrag zu stornieren?
Stornieren ist problemlos bis zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich. Sie finden die Stornier-Möglichkeit im jeweiligen Auftrag in der Detailansicht etwas weiter unten. Aber Achtung: Ab dem Status „ [3.2] Auftrag in Produktionsabteilung Druck (Rechnung im Anhang)“ ist leider kein Eingreifen mehr möglich! Bitte teilen Sie uns im weiteren Schritt für die Rücküberweisung die entsprechenden Bankdaten mit. Binnen max. drei Tage haben Sie Ihren Betrag wieder zurück erhalten. Neue Aufträge können wir leider nicht mit alten Aufträgen verrechnen, bitte haben Sie Verständnis.

 

Reklamation

Unsere Reklamationsquote beträgt weniger als 2 Prozent. Doch selbst der zuverlässigste Mitarbeiter liegt einmal daneben und auch der beste Drucker kann einen Fehler machen. Druckerzeugnisse sind fehleranfällig - hauptsächlich bedingt durch falsch angelegte Druckdaten, Verfahrensfehler oder Fehler, die direkt beim Druckvorgang entstehen. Nicht ohne Grund gibt es den stehenden Ausdruck „Druckfehler“. Sollten Sie einmal Anlass zur Beanstandung haben, setzen Sie sich bitte zunächst telefonisch mit unseren Kundenbetreuern unter 07022 / 93 92 58 in Verbindung.

 

Warenkorb

Momentan können Sie leider immer nur ein Produkt pro Bestellvorgang in Auftrag geben. Wir arbeiten aber daran, ein Warenkorbsystem für Sie zu ermöglichen.

 
 

Hilfe / FAQ - Service

 

Hilfe

Wo bekomme ich Hilfe?
1. Unsere Druckdaten-Hilfe hilft Ihnen sicher weiter
2. Wir stehen Ihnen gerne bei der Druckdaten-Erstellung zur Seite. Darüber hinaus sind wir ausgebildete Grafik-Designer und gestalten Ihnen Ihr Wunschprodukt bis zur Zufriedenheit (gegen Aufpreis). Rufen Sie uns doch einfach an (07022 – 93 92 58) oder schicken Sie uns eine E-Mail.

 

Kundenzufriedenheit

Unser höchstes Gebot ist, dass unsere Kunden zufrieden sind. Der Bewertungsdurchschnitt erschließt sich aus regelmäßigen, anonymen Befragungen unserer Kunden.

 

Schriftliche Angebote

Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot, ganz auf Sie zugeschnitten. Sprechen Sie uns einfach an. E-Mail

 

Persönliche Beratung

Falls Sie sich nicht sicher sind, welches Produkt am besten für Sie geeignet ist, können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben. Unsere Telefonnummer ist die  07022 / 93 92 58.

 

Kostenloser Versand

Für den Versand nach Deutschland müssen Sie keine Versand- oder Verpackungskosten zahlen, egal wie groß oder klein Ihr Auftrag ist.

 

Basis-Check

Im Basis-Check werden folgende Punkte überprüft:

• Format
• Farbe (wird automatisch umgewandelt)
• Einbettung von Schriften
• Transparenzen (automatische Reduzierung)
• Seitigkeit

Kleine Fehler in den Druckdaten werden kostenlos korrigiert. Aufgrund einer fast vollständigen Automatisierung dieses Prozesses werden Sie hier nicht gesondert benachrichtigt. Wir wandeln die Daten automatisch in CMYK um und betten unser ICC-Profil ein. Hierbei kann es zu kleineren, im Regelfall nicht oder kaum sichtbaren Farbabweichungen kommen. Sollten Sonderfarben wie HKS oder Pantone nicht bestellt sein, werden diese Farben automatisch in CMYK umgewandelt. Sollten die Daten nicht unseren Formatvorgaben entsprechen, korrigieren wir diese, soweit es die Gestaltung zulässt (ohne Gewähr).

 

Qualitätskontrolle

Falls Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Sie Ihre Druckdaten fehlerfrei angelegt haben, dann empfehlen wir Ihnen die professionelle und kostengünstige Überprüfung und Korrektur Ihrer Druckdaten von unseren Experten.



Was prüfen wir?
• Format: Haben Ihre Daten das richtige Format? Ist genügend Beschnitt angebracht? etc.
• Auflösung: Sind Ihre Bilder hochauflösend genug?
• Farbe: Sind Ihre Daten in CMYK angelegt? Ist das richtige Farbprofil eingebettet? Sind Sonderfarben oder   Schmuckfarben in Ihrem Dokument angelegt? (Umwandlung erfolgt ggf. mit Info an Sie)
• Transparenzen (Reduzierung mit Info an Sie)
• Schriften: Sind Ihre Schriften alle vollständig eingebettet oder in Pfade umgewandelt?
• Seitigkeit: Stimmt die Seitigkeit / Seitenanzahl mit Ihrer Bestellung überein?
• Seitendrehung: Sind Ihre Seiten richtig gedreht, so dass nichts auf dem Kopf steht?
• Überdruckende Objekte: Sind weiße Objekte auf „Überdrucken“ angelegt?
• Sicherheitsabstand: Ist genügend Platz zum Rand eingehalten?
• Randabfallende Objekte: Haben Sie Randabfallende Objekte bis in den Beschnitt angelegt?
• Überlauf: Werden Bilder, die über einen Bund gehen, später zusammenpassen?
• Haarlinien: Sind alle Linien über 0,1 mm angelegt?

Was wir korrigieren können, verbessern wir im Regelfall für Sie – jedoch ohne Gewähr. Sollten Farbabweichungen oder weitere Unstimmigkeiten vorliegen, erhalten Sie von uns einen digitalen Korrekturabzug per E-Mail. Sollte bei Ihren Daten etwas fehlen – wie beispielsweise Schriften – bekommen Sie von uns unverzüglich eine Nachricht mit der Bitte, uns korrigierte Druckdaten zu senden. Vor dem Druck erhalten Sie dann in gewissen Fällen einen korrigierten, endgültigen Proof zur letzten Prüfung (in der Regel per E-Mail). Bei dieser letzten Kontrolle vor dem Druck können Sie sich die korrigierte Druckdatei ansehen und freigeben.